Software-Panne der Bahn: Syrer wird beim Deutschlandticket-Kauf blockiert
Elsa Junck
Software-Panne der Bahn: Syrer wird beim Deutschlandticket-Kauf blockiert
Kein Deutschland-Ticket für Syrer
Software-Panne bei der Bahn: Junger Bispinger kann ermäßigten Nahverkehrspass nicht kaufen
Ein 22-jähriger jesidischer Flüchtling aus Syrien kann das vergünstigte Deutschland-Ticket nicht erwerben – wegen eines Software-Fehlers. Juan Arabo, der über einen gültigen Aufenthaltstitel verfügt, wird vom System der Deutschen Bahn wiederholt abgewiesen. Der Fall wirft Fragen auf: Warum stoßen Geflüchtete trotz rechtmäßigem Status in Deutschland auf solche Hürden?
Arabo versuchte, das Deutschland-Ticket über die App und die Website der Deutschen Bahn zu kaufen. Doch das System erkannte seinen Aufenthaltstitel nicht als gültigen Identitätsnachweis an. Selbst alternative Lösungen – etwa die Angabe von Bankdaten oder der Besuch eines Reisezentrums – scheiterten.
Das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) bestätigte, dass Arabos Aufenthaltstitel ihm die Niederlassungsfreiheit gewährt – den letzten Schritt vor der Einbürgerung. Dennoch verarbeitet die von der Bahn genutzte Software solche Dokumente fehlerhaft und blockiert den Ticketkauf.
Die Deutsche Bahn räumte ein, dass das Problem auf eine laufende Software-Umstellung zurückzuführen sei. Das Unternehmen betonte, es gebe "keinen nachvollziehbaren Grund", warum jemand aufgrund seiner Herkunft vom Ticket ausgeschlossen werden solle. Unterdessen zeigten sich BAMF-Vertreter überrascht, dass der Fehler nicht früher erkannt wurde, und forderten die Entwickler auf, das System umgehend zu überprüfen und zu korrigieren.
Arabo, der Deutsch spricht, Steuern zahlt und keine staatlichen Leistungen bezieht, empfand die Situation als diskriminierend. Er kritisierte, dass er trotz voller Integration in die deutsche Gesellschaft auf solche Barrieren stößt.
Der Software-Fehler hindert Arabo und möglicherweise weitere Inhaber ähnlicher Aufenthaltstitel am Erwerb des Deutschland-Tickets. Die Bahn hat das Problem eingeräumt und arbeitet an einer Lösung. Bis dahin könnte die Panne weiter Geflüchtete und Migranten mit vergleichbarem Status betreffen.
