Kishkin nach The Apprentice-Hype: Kunden wütend über Lieferchaos und ignorierte Rückerstattungen
Maximilian Schönland
Kishkin nach The Apprentice-Hype: Kunden wütend über Lieferchaos und ignorierte Rückerstattungen
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht nur wenige Monate nach seinem vielbeachteten Start vor einer Welle von Kundenbeschwerden. Trotz eines Umsatzes von 250.000 Pfund innerhalb von 72 Stunden nach Vijays Sieg berichten nun viele Käufer von nicht gelieferten Bestellungen, schlechter Kommunikation und Schwierigkeiten bei der Rückerstattung.
Die Probleme begannen kurz nach dem rasanten Verkaufsboom des Unternehmens Anfang April. Kunden wie Tommy Fallon geben an, ihre Bestellungen nie erhalten zu haben – selbst nach Bestätigungsmails, in denen der Versand der Ware angekündigt wurde. Andere, darunter Sarah Swindell, beschreiben den Kundenservice als „schrecklich“ und verweisen auf unbeantwortete E-Mails sowie fehlende klare Updates.
Mehrere Käufer kämpfen um Rückerstattungen. Ein Kunde, der nur unter den Initialen JG bekannt ist, behauptet, Kishkin habe keine Waren auf Lager gehabt, um die Bestellungen zu erfüllen, und sein Rückerstattungsantrag sei ignoriert worden. Claire Berry hingegen erhielt Entschuldigungsmails und Rabattcodes für die Verzögerungen – doch ihre fehlenden Artikel blieben ungelöst.
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Die Frustration macht auch vor den sozialen Medien nicht halt: Käuferinnen wie Sarah Mends und Helen Mair berichten, dass ihre Nachrichten unbeantwortet blieben. Auf Trustpilot sind 62 % der 80 Bewertungen für Kishkin mit nur einem Stern versehen, die Durchschnittsnote liegt bei mageren 2,2 Punkten. Häufige Kritikpunkte sind unzuverlässige Sendungsverfolgung, lange Bearbeitungszeiten und nie eingetroffene Ware.
Vijay, die die 20. Staffel von The Apprentice gewann und über eine Million Follower in den sozialen Medien zählt, hat sich zu der wachsenden Kritik bisher nicht öffentlich geäußert.
Der anfängliche Erfolg von Kishkin wird zunehmend von der Unzufriedenheit der Kunden überschattet. Während viele weiterhin auf ihre Bestellungen oder Rückerstattungen warten, steht das Unternehmen unter Druck, Kommunikation und Lieferprozesse zu verbessern. Die Trustpilot-Bewertungen und die Beschwerden in sozialen Medien deuten auf tiefgreifendere betriebliche Probleme hin, die dringend angegangen werden müssen.
